FAQ
Hieronder kan u een lijst vinden met de meest gestelde vragen. Heeft u toch nog een vraag die niet in deze lijst voorkomt, aarzel dan niet om ons te contacteren op sales@securitas.be.
We zullen uw vraag dan zo spoedig mogelijk behandelen. De klantenservice is ook op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar op +32 70 223 258.
Producten
De wettelijke garantie op onze producten bedraagt 2 jaar. Hierover kan u meer informatie terugvinden onder artikelnummer 9 van onze online verkoopsvoorwaarden.
Zelfinstallatie
- Neem het apparaat uit de doos en plaats indien nodig, de batterijen in het apparaat. Volg hierbij de instructies die bij het apparaat zijn meegeleverd.
- Bevestig het apparaat op de door u aanbevolen plaats en verbindt het indien nodig met het electriciteitsnetwerk. Volg hierbij de instructies die bij het apparaat zijn meegeleverd
- Voor het toevoegen van het apparaat aan uw SecuritasHome instalatie, dient u contact op te nemen met de technische helpdesk van Securitas. Onze medewerkers zijn bereikbaar tijdens de weekdagen van 6u s’morgens tot en met 20u s’avonds en dit op het algemeen nummer 02/263.23.06. Eén van onze medewerkers zal u vanaf hier verder begeleiden voor de verdere afhandeling van het activatieproces.
Mijn account
U kan zich registreren door naar onze webpagina te gaan.
Rechts bovenaan klikt u op het icoon ‘inloggen‘. U wordt doorverwezen naar een nieuwe pagina waar u uw e-maildares dient op te geven.
Nadien gaat u van ons een mail ontvangen met de nodige logingegevens.
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, klik je ‘uw wachtwoord vergeten’ aan. Nadien zal je een e-mail ontvangen met een nieuw wachtwoord.
Betaling
Voor betaling van uw aankopen heeft u 2 mogelijkheden:
- Via credit card op de webshop.
- Via de installateur de dag van installatie.
Voor meer informatie over de voorwaarden en de verschillende betalingsmethoden, verwijzen u door naar artikel 6 van de algemene voorwaarden voor online verkopen (Algemene Voorwaarden Online).
Alleen credit card betalingen zullen aanvaard worden.
Visa / Mastercard / SECURITAS MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS (zoals voor telefonische online aankopen).
BANCONTACT / Mister Cash / Maestro / PayPal.
Bestelling en levering
Na validatie van uw bestelling ontvangt u een bevestigings-e-mail. Indien u geen bevestigings-e-mail ontvangt, dan kan u telefonisch of per e-mail contact opnemen:
+(32) 70 223 258
sales@securitas.be
Alle aankopen die u doet voor een bedrag van €50 of meer zijn zonder verzendkosten.
Voor alle aankopen onder de €50 rekenen wij een verzendkost van €5 aan.
Onderaan de pagina in de lichtblauwe balk, kan u het icoon ‘levering‘ terugvinden. Wanneer u hier op klikt, komt u op een nieuwe pagina terecht waar dat u alle informatie kan terugvinden omtrent de levering van uw bestelling.
